El Grupo Temático de Conflictos Sociales de la Federación Iberoamericana del Ombudsperson (FIO) elaboró una herramienta con orientaciones y buenas prácticas para intervenir en procesos de diálogo y transformación de conflictos sociales.
El documento reúne el trabajo conjunto de instituciones defensoras de derechos humanos de Iberoamérica y promueve intervenciones más inclusivas, participativas y con enfoque de derechos.
La FIO, a través de su Grupo Temático de Conflictos Sociales, presentó la Guía de Buenas Prácticas para la Intervención en Procesos de Diálogo Comunitario y Transformación de Conflictos Sociales, una herramienta destinada a fortalecer las capacidades de las instituciones nacionales y subnacionales de derechos humanos en la prevención, gestión y transformación pacífica de los conflictos. La publicación es el resultado de un trabajo colaborativo entre defensorías y organismos de distintos países de la región.
El documento fue desarrollado con el aporte de las instituciones que integran el Grupo Temático de Conflictos Sociales de la FIO, entre ellas las Defensorías del Pueblo de las provincias de Córdoba, Santa Fe y Bariloche (Argentina), junto a organismos de Bolivia, Brasil, Colombia, Ecuador, México, Panamá, Perú, República Dominicana y Uruguay. La coordinación del proyecto estuvo a cargo de Mónica López, Delegada para la Prevención y Transformación de la Conflictividad Social de la Defensoría del Pueblo de Colombia, con la participación técnica de especialistas de las instituciones integrantes, entre ellas Mónica Cornaglia y Luján D’Adam, del Centro Público de Mediación Comunitaria de la Defensoría del Pueblo de la Provincia de Córdoba.
La guía ofrece lineamientos prácticos para todo/a operador/a de conflictos, incorporando de manera transversal enfoques de derechos humanos, género, vulnerabilidades, interculturalidad e interseccionalidad. Además, propone recomendaciones para garantizar procesos de diálogo más representativos e inclusivos, con especial atención a la participación de mujeres, personas mayores, personas con discapacidad, pueblos indígenas y población afrodescendiente, entre otros grupos históricamente excluidos. También desarrolla orientaciones para las distintas etapas de intervención: diagnóstico inicial, identificación de actores, convocatoria, desarrollo del diálogo y seguimiento de acuerdos.
Con esta publicación, la FIO busca brindar una herramienta de consulta y trabajo para las defensorías y organismos de derechos humanos de Iberoamérica, promoviendo intervenciones adaptadas a cada contexto y orientadas a fortalecer la cultura del diálogo, la prevención de la violencia y la construcción de acuerdos sostenibles. La guía refleja el compromiso de las instituciones integrantes con el intercambio de experiencias y la cooperación regional para garantizar procesos cada vez más diversos y respetuosos de los derechos humanos.